U retourneert producten binnen 14 dagen na ontvangst. Producten moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. De kosten voor de retourzending zijn voor de klant.
 

Wanneer de verpakking of verzegeling is geopend en het product niet voldoet aan uw verwachtingen, zoals de geur van de olie, dan bent u verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering. Controleer daarom zorgvuldig welke producten u bestelt.

Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst. Na uw melding heb u nog 14 dagen om het pakket terug te sturen. Stuur een bericht naar info@valvoura.com om een retourformulier te ontvangen. Verstuur uw pakket naar:

Valvoura
T.a.v. Klantenservice
Sint Gerlach 7
6301 JA Valkenburg
Nederland
 

Vermeld bij elke retourzending:

Naam
Adres
Telefoonnummer
E mail
Besteld op en ontvangen op
Ordernummer
Retourdatum
Reden van retour
 

Verpak producten stevig in een doos zodat ze veilig aankomen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens transport. Bewaar uw verzendbewijs met track en trace tot de retour volledig is verwerkt.
 

Verkeerde levering

Ontvangt u een product dat u niet hebt besteld, laat de verpakking dan dicht. Een product waarvan de verzegeling, dop of deksel is geopend, geldt als geaccepteerd en kunnen wij niet meer omruilen. Stuur een bericht naar support@valvoura.com. U ontvangt dan direct het juiste product.
 

Ruilen

Voor ruilen volgt u dezelfde stappen als bij een retour. Na verwerking storten wij uw aankoopbedrag terug. Daarna bestelt u zelf het gewenste product.
 

Herroepingsrecht

U hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop u of iemand namens u het pakket ontvangt. u stuurt een duidelijke verklaring per e mail of post naar Valvoura. Het is voldoende wanneer uw bericht binnen de bedenktermijn is verzonden.

U ontvangt alle betalingen terug, inclusief standaard verzendkosten. Extra kosten door uw keuze voor een andere verzendmethode vallen buiten de terugbetaling. Wij passen een aftrek toe wanneer er waardevermindering is door gebruik dat verder gaat dan nodig was om het product te bekijken.
 

Wij betalen u terug zodra wij de goederen hebben ontvangen of zodra u bewijs levert dat het pakket is verzonden. Dit gebeurt binnen 30 dagen. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u gebruikt hebt, tenzij anders afgesproken.

U stuurt de producten zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 30 dagen na uw melding van herroeping. U bent op tijd wanneer het pakket vóór het verlopen van deze termijn is verzonden. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor de klant.
 

Creditering

Zodra het retourpakket in goede staat is ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug. Dit gebeurt binnen 14 dagen. Bewaar uw verzendbewijs tot de terugbetaling is afgerond.