Inhoudsopgave

Artikel 1 Definities
Artikel 2 Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 Toepasselijkheid
Artikel 4 Het aanbod
Artikel 5 De overeenkomst
Artikel 6 Herroepingsrecht
Artikel 7 Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 9 De prijs
Artikel 10 Conformiteit en garantie
Artikel 11 Levering en uitvoering
Artikel 12 Voortdurende nakoming duur, beëindiging en verlenging
Artikel 13 Betaling
Artikel 14 Klachtenprocedure
Artikel 15 Geschillen
Artikel 16 Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 17 Verloren of niet geleverde zendingen
Uitsluiting van garanties en beperking van aansprakelijkheid
Auteursrecht en handelsmerken
Klachten over auteursrecht
 

Artikel 1 Definities

In deze voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis

1. Bedenktijd de periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

2. Consument de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

3. Dag kalenderdag.

4. Duurovereenkomst een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en of diensten, waarbij de verplichting tot levering en of afname over een bepaalde periode is gespreid.

5. Duurzame gegevensdrager elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

6. Herroepingsrecht de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

7. Modelformulier het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.

8. Ondernemer de natuurlijke of rechtspersoon die producten en of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

9. Overeenkomst op afstand een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en of diensten, tot en met het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten.

10. Techniek voor communicatie op afstand middelen die kunnen worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer zich gelijktijdig in dezelfde ruimte bevinden.

11. Algemene voorwaarden de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 Identiteit van de ondernemer
Valvoura
Bezoek en vestigingsadres
Benzenraderweg 1
6411 EC Heerlen
Nederland

E mailadres info@valvoura.com

KvK nummer 96048034
Btw identificatienummer NL867447266B01
 

Artikel 3 Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en bestelling die tussen de ondernemer en de consument tot stand komt.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aan de consument meegedeeld waar de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden.

3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld worden vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.

7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden worden uitgelegd naar de geest van deze algemene voorwaarden.
    

Artikel 4 Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

4. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

5. Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder
   de prijs inclusief belastingen
   de eventuele kosten van verzending
   de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn
   het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht
   de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst
   de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert
   de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel
   of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd en zo ja, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is
   de wijze waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen
   de eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten
   de gedragscodes waaraan de ondernemer zich onderwerpt en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen
   de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurovereenkomst.
    

Artikel 5 De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

4. De ondernemer kan zich, binnen wettelijke kaders, op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

5. De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen
   het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan
   de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht
   de informatie over garanties en bestaande service na aankoop
   de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt voor de uitvoering van de overeenkomst
   de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

6. In geval van een duurovereenkomst is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

7. Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
    

Artikel 6 Herroepingsrecht

Bij levering van producten

1. De consument heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruikmaakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

3. Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer. De consument dient dit kenbaar te maken via het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel, zoals e mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient hij het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

4. Indien de consument na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht respectievelijk het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

5. Bij het verlenen van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

6. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en of uiterlijk bij de levering verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
    

Artikel 7 Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

2. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is dat het product door de ondernemer is ontvangen of dat de consument aantoont dat het product is teruggezonden. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

3. Indien het product beschadigd is door onzorgvuldig handelen van de consument, is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering van het product.

4. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt voor het sluiten van de koopovereenkomst.
    

Artikel 8 Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts geldig indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten
   die niet geprefabriceerd zijn en die een individuele keuze of beslissing van de consument vereisen voor de productie, of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument
   die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
   die snel bederven of verouderen
   waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft
   losse kranten en tijdschriften
   audio en video opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken
   verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken, waaronder parfums, cosmetica en geurolieën.

3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten
   betreffende accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode moeten worden verricht
   waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken
   betreffende weddenschappen en loterijen.
    

Artikel 9 De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw tarieven.

2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, tegen variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, wordt bij het aanbod vermeld.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en
   deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen, of
   de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk en zetfouten. Voor de gevolgen van druk en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.
    

Artikel 10 Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De producten dienen in de originele verpakking en indien mogelijk in nieuwstaat te worden geretourneerd.

4. De garantieperiode van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen over het gebruik of de toepassing van de producten.

5. De garantie geldt niet indien
   de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en of bewerkt of door derden heeft laten repareren en of bewerken
   de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld, onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd zijn gebruikt met de aanwijzingen van de ondernemer en of verpakking
   de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of kwaliteit van de toegepaste materialen.

6. De consument is verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik, installatie en onderhoud van diffusers, geurolieflessen en aanverwante producten. Valvoura is niet aansprakelijk voor schade door morsen, lekken of onjuist gebruik van geur of geurolie of diffusers, waaronder vlekken op meubels, vloeren of andere eigendommen.

7. Valvoura is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade als gevolg van dergelijk gebruik. De consument wordt geadviseerd passende voorzorgsmaatregelen te nemen bij het hanteren van geurolie en diffusers, zoals het gebruik van een onderzetter of bescherming van onderliggende oppervlakken.
    

Artikel 11 Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot het verlenen van diensten.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging oploopt of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.

4. Alle leveringstermijnen zijn indicatief. Aan genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.

5. In geval van ontbinding conform lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument heeft betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het recht op ontbinding niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

7. Het risico van beschadiging en of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
    

Artikel 12 Duurtransacties duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

3. De consument kan de in de voorgaande leden genoemde overeenkomsten
   te allen tijde opzeggen en wordt niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode
   opzeggen op dezelfde wijze als waarop hij de overeenkomst is aangegaan
   altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Een overeenkomst die is aangegaan voor een bepaalde periode en die zich uitstrekt tot de regelmatige levering van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode, behoudens de hierna genoemde uitzonderingen.

2. Niettegenstaande het vorige lid, mag een overeenkomst voor bepaalde tijd die is gesloten voor de regelmatige levering van dagelijkse of wekelijkse kranten of tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een maximale periode van drie maanden, indien de consument het recht heeft om deze verlengde overeenkomst voor het einde van de verlengingsperiode te beëindigen, met een opzegtermijn van maximaal één maand.

3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die is gesloten voor de regelmatige levering van producten of diensten mag alleen automatisch worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument te allen tijde het recht heeft om op te zeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, en een termijn van maximaal drie maanden als het contract de regelmatige levering van dagbladen of weekbladen betreft, maar minder dan één keer per maand.

4. Een overeenkomst met een beperkte looptijd voor de regelmatige levering, bij wijze van introductie, van dagbladen of weekbladen, wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch aan het einde van de proef of introductieperiode.

Duur

1. Als een overeenkomst langer dan één jaar duurt, kan de consument na een jaar op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen beëindiging vóór het einde van de overeengekomen termijn.
    

Artikel 13 Betaling

1. Voor zover geen andere datum is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verrichten van een dienst begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

3. In geval van niet tijdige betaling door de consument is de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, gerechtigd om de consument de redelijke kosten in rekening te brengen die de consument vooraf zijn meegedeeld.
    

Artikel 14 Klachtenprocedure

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze klachtenprocedure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst met een indicatie wanneer hij een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

4. Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

5. In geval van klachten dient de consument zich eerst tot de ondernemer te wenden. De consument kan klachten ook aanmelden via het Europese ODR platform op http://ec.europa.eu/odr.

6. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
    

Artikel 15 Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.

2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
    

Artikel 16 Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op een zodanige wijze dat de consument ze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

Herroepingsrecht

Als de consument de overeenkomst wil herroepen, kan hij dit per e mail doen. Stuur een e mail naar info@valvoura.com.
 

Artikel 17 Verloren of niet geleverde zendingen

Als een bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, moet de consument Valvoura hiervan binnen 14 dagen na de aangegeven leverdatum op de hoogte stellen via info@valvoura.com onder vermelding van het bestelnummer. Na deze periode kan geen onderzoek meer worden gestart bij de verzendpartner en kunnen claims voor verloren of niet bezorgde zendingen niet meer worden geaccepteerd.

Uitsluiting van garanties en beperking van aansprakelijkheid

De informatie, inhoud, materialen, producten en andere diensten die zijn opgenomen in of beschikbaar worden gesteld via de website valvoura.com en of valvourashop.com, dienen uitsluitend algemene informatiedoeleinden, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen.

De informatie, inhoud, materialen, producten en andere diensten die zijn opgenomen in of beschikbaar worden gesteld via de website valvoura.com en of valvourashop.com worden geleverd door Valvoura. Valvoura geeft geen verklaringen of garanties van welke aard dan ook, expliciet of impliciet, over de volledigheid, nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, geschiktheid of beschikbaarheid met betrekking tot de website of de informatie, producten, diensten of gerelateerde afbeeldingen op de website voor enig doel. Elk vertrouwen dat de gebruiker in dergelijke informatie stelt, gebeurt op eigen risico.

In geen geval is Valvoura aansprakelijk voor enig verlies of schade, inclusief maar niet beperkt tot indirecte of gevolgschade, of enig verlies of schade voortvloeiend uit verlies van gegevens of winst als gevolg van of in verband met het gebruik van deze website.

Via deze website kan worden gelinkt naar andere websites die niet onder de controle van Valvoura vallen. Valvoura heeft geen invloed op de aard, inhoud en beschikbaarheid van die sites. Het opnemen van links impliceert niet noodzakelijk een aanbeveling of goedkeuring van de standpunten die op die sites worden geuit.

Valvoura spant zich in om de website goed te laten functioneren. Valvoura is niet aansprakelijk voor het tijdelijk niet beschikbaar zijn van de website wegens technische problemen buiten haar invloedssfeer. Valvoura garandeert niet dat de servers van de website valvoura.com of valvourashop.com of elektronische communicatie verzonden vanaf Valvoura vrij zijn van virussen of andere schadelijke componenten.

Speciale aanbiedingen van Valvoura op de website valvoura.com of valvourashop.com zijn geldig gedurende de periode die op de site is vermeld en onder voorbehoud van beschikbaarheid.

Prijzen zoals gepubliceerd op de website valvoura.com of valvourashop.com kunnen op ieder moment worden aangepast.

Auteursrecht en handelsmerken

Alle inhoud die is opgenomen in of beschikbaar wordt gesteld via de website valvoura.com en of valvourashop.com, zoals tekst, afbeeldingen, logo’s, knoppictogrammen, afbeeldingen, audioclips, digitale downloads en gegevenscompilaties, is het exclusieve eigendom van Valvoura of haar contentleveranciers en wordt beschermd door Nederlandse en Europese auteursrechtwetgeving.

Daarnaast zijn afbeeldingen, logo’s, paginakoppen, knoppictogrammen, scripts en servicenamen die zijn opgenomen in of beschikbaar worden gesteld via de website valvoura.com of valvourashop.com handelsmerken of trade dress van Valvoura. Deze mogen niet worden gebruikt in verband met een product of dienst die geen eigendom is van Valvoura, op een manier die verwarring bij klanten kan veroorzaken, of op een manier die Valvoura kan schaden of in diskrediet kan brengen.

Alle andere handelsmerken die geen eigendom zijn van Valvoura en die op de website valvoura.com of valvourashop.com verschijnen, zijn eigendom van hun respectieve eigenaren, die al dan niet verbonden zijn aan, in relatie staan tot of gesponsord worden door Valvoura.

Klachten over auteursrecht

Valvoura respecteert het intellectuele eigendom van anderen. Indien een rechthebbende meent dat zijn werk op een wijze is gebruikt die een inbreuk op het auteursrecht vormt, kan contact worden opgenomen via

E mail info@valvoura.com