Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Wenn die Verpackung oder Versiegelung geöffnet ist und das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, beispielsweise hinsichtlich des Duftes des Öls, haften Sie für den entstandenen Wertverlust. Bitte überprüfen Sie daher sorgfältig, welche Produkte Sie bestellen.

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Nach Ihrer Rücksendungsmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden. Senden Sie eine E-Mail an info@valvoura.com, um ein Rücksendeformular zu erhalten. Senden Sie Ihr Paket an:

Valvoura
Kundendienst
Saint Gerlach 7
6301 JA Valkenburg
Die Niederlande

Bitte legen Sie jeder Rücksendung Folgendes bei:

Name
Adresse
Telefonnummer
E-Mail
Bestellt am und erhalten am
Bestellnummer
Rückgabedatum
Grund für die Rückgabe

Verpacken Sie Ihre Produkte sicher in einem Karton, damit sie unversehrt ankommen. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden oder Verlust während des Transports. Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg mit Sendungsverfolgung auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Falsche Lieferung

Falls Sie ein Produkt erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben, lassen Sie die Verpackung bitte ungeöffnet. Produkte mit geöffnetem Siegel, Verschluss oder Deckel gelten als angenommen und können nicht mehr umgetauscht werden. Senden Sie in diesem Fall eine Nachricht an support@valvoura.com. Sie erhalten dann umgehend das korrekte Produkt.

Tauschen

Um Ihre Bestellung umzutauschen, befolgen Sie bitte die gleichen Schritte wie bei einer Rückgabe. Nach der Bearbeitung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Anschließend können Sie das gewünschte Produkt erneut bestellen.

Widerrufsrecht

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen beauftragte Person das Paket erhalten haben, ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Sie können Valvoura eine eindeutige Stellungnahme per E-Mail oder Post zukommen lassen. Es genügt, wenn Ihre Mitteilung innerhalb der Widerrufsfrist versendet wird.

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung inklusive der Standardversandkosten. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer anderen Versandart entstehen, sind nicht in der Rückerstattung enthalten. Wir behalten uns vor, einen Abzug vorzunehmen, falls der Wert des Produkts durch eine über die reine Ansicht hinausgehende Nutzung gemindert wurde.

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, sobald wir die Ware erhalten haben oder Sie uns einen Versandnachweis vorlegen. Dies erfolgt innerhalb von 30 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Sie müssen die Produkte so schnell wie möglich, spätestens jedoch 30 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung, zurücksenden. Die Frist ist eingehalten, wenn das Paket vor Ablauf dieser Frist versendet wird. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Gutschrift

Sobald das zurückgesendete Paket in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Dies erfolgt innerhalb von 14 Tagen. Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg bis zur Bearbeitung der Rückerstattung auf.